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8月份优秀服务案例培训暨月度明星荣誉徽章授奖仪式
发布日期:2020-09-21 查看次数:599
  2020年9月21日下午14:00,河南海容大酒店8月份优秀服务案例培训会在五楼会议报告厅成功召开。酒店总经理曹立东先生、各部门负责人及员工共同出席了本次会议。
  首先,由综合行政部李伟艳女士带领大家宣读酒店店训:我为是海容人而自豪!我的形象是热情微笑!振兴海容是我的愿望!客人满意是我的追求!海容助我进步!我为海容而奋斗!
  其次,是营销部总监王蓓女士为大家带来的酒店礼节礼仪培训——鞠躬礼,王总监在培训中告诉大家鞠躬礼在工作与生活中的重要性以及礼貌细节的注意,酒店的服务体现在礼仪上,顾客衡量一个酒店的服务,最直观的就是看礼仪,虽然是细节,但却是非常重要的环节,提升酒店员工的礼仪是推动酒店管理的重要内容之一。
  培训结束后,是月度服务明星授奖仪式,先由总经理曹立东先生为月度服务明星获奖者授奖并佩带徽章,接下来由财务部总监祁蕾女士为优秀服务明星荣誉徽章获得者授奖并佩带徽章。授奖结束后是由质量体系部总监赵吕娜女士带来酒店近期宾客反馈意见的分析,意见反馈中提到酒店的新入职员工服务的生疏以及对酒店产品的不熟悉,造成的宾客的体验感不好,这反映出了部门在对员工的培养方面问题:对员工的业务培养、服务理念灌输、酒店文化的认同、个人形象的塑造等方面,部门的用心程度决定着员工的服务质量,同时希望各部各岗能够加大培训力度,跟进培训过程,关注培训结果,做好服务输出,让我们的新员工更好更快速地融入到海容服务大本营中。
  最后进行月度优秀服务案例的分享与评选,在分享会上我们更深刻的感受到一线员工对宾客的用心与付出。每一次对客服务都是重要的,对于我们可能是简单的重复,对于客人却可能是第一次。第一印象决定一切,今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。简单的事情重复做,你就是行家;重复的事情用心做,你就是赢家。